Skip to content

拒付说明

拒付(ChargeBack) 指的是持卡人在支付后一定期限内(一般为180天,某些支付机构可能规定更长的期限),可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。 由于网络交易和面对面交易的差异性,无论您使用何种交易平台,只要持卡人使用了信用卡进行支付,此类风险都无法完全避免。 例如:持卡人在店铺购买一个手机,付款后因未收到货或货不对板等原因要求发卡行撤销付款的行为。

拒付产生路径

拒付订单的影响

拒付订单费用被冻结:拒付发生后,该笔订单支付的费用将被收单行暂时冻结,直到拒付处理结束按照发卡行判断结果清算。

常见拒付类型

欺诈型拒付
持卡人未授权:即非本人交易,一般是持卡人卡挂失、被盗或卡被盗刷等原因产生的交易。

非欺诈型拒付
1.未收到货:商家未及时交货或未发货等引起的拒付。
2.货不对板或货物损坏:买家收到的货物与网站图片不符或收到的货物破损。
3.取消订单:买家下单后,与商户协商取消订单,但未收到商户退款。

常见争议状态

调单
买家向发卡行反馈订单异常,发卡行核实后会对该订单进行调单,如果调单通过则为正常交易,调单失败该订单将转化为拒付。
商户应对建议:按照调单通知的要求准备材料提交,如该订单确实存在异常需提前和Payermax沟通说明情况。

二次拒付
银行在判定商户赢后,买家对判定结果不满意更换拒付原因对该订单发起二次拒付。
商户应对建议:二次拒付申述方式和首次拒付一致,按照买家拒付原因准备相应材料。
注:二次拒付为独立的拒付订单,拒付产生后仍可能需收取与首笔等同的拒付处理费用,且无论申述结果如何都不予以退还。

Released under the MIT License.