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结算服务

1.如何申请结算?

当结算单满足汇款条件后,您会收到我方的邮件通知。如何自定义邮件收件人 收到邮件通知后,请登录商户平台,进入「结算管理」-「待结算」页面,选择符合条件的结算单,点击‘更多’下拉框内的‘申请结算’按钮,上传请款单。如何上传请款单 如何申请商户平台权限 审核通过后,我方将于3个工作日内汇款。

2.如何获知结算进度?

邮件通知 如何获取结算通知邮件

  • 请款单上传通知:当结算单满足汇款条件后,您会收到我方的邮件通知,请登录商户平台,进入「结算管理」-「待结算」页面,选择结算单,上传请款单。
  • 结算汇款通知:当结算汇款完成后,您会收到我方的邮件通知,请注意账户资金变动。

主动查询 如何申请商户平台权限

  • 您可登录商户平台,进入「结算管理」-「待结算」页面,在‘待处理’和‘结算中’tab页查看当前结算单的状态。

3.什么是请款单?

为配合审计要求,请按要求上传已完成签名或盖章的「请款单」作为结算汇款依据。

4.何时上传请款单?如何上传请款单?

当结算单满足汇款条件后,您会收到我方的上传请款单邮件通知。

  • 收到邮件通知后,请登录商户平台,进入「结算管理」-「待结算」-「待处理」页面。
  • 选择结算单,核对结算信息后,点击‘更多’下拉框内的‘申请结算’按钮,按照步骤提示生成请款单。
  • 上传已完成签名或盖章的请款单。 盖章示意图:

5.商户平台中的待结算、待处理、结算中、合并结算状态有什么区别?

待结算:已达结算周期,但因未满足结算限额等条件,所以暂时无法结算。
待处理:结算单已生成,请登录商户平台上传请款单,推进结算进程。
结算中:结算单已审核通过,我方预计将于3个工作内汇款,请耐心等待。
合并结算:商户可以将对已生成的多笔结算单合并成一笔结算单申请出款,节省出款手续费;更新结算:商户若更新了结算银行卡等信息时,可对已生成的结算单发起更新结算。附:

6.为何已经到了结算周期,仍未收到结算汇款?

请确认是否满足以下条件:

  • 是否上传了请款单。如何上传请款单
  • 是否在合同中约定最低结算限额,即未满指定额度的结算单不予结算。
  • 若银行于当地节假日期间暂停服务,转账时间将顺延。

我方将会在结算完成后,给您发送通知邮件。

7.如何更改我的结算银行账户信息?

请在KYC时提供结算银行账户信息,若需变更请联系您的账户经理或发邮件至service@payermax.com,需提供相关证件证明。

8.为何结算单中的金额和数据概览中的金额/总收入不匹配?

数据概览中所展示的订单笔数是以订单创建日期为维度进行展示的,结算单详情中的所结订单笔数是以订单完成时间为维度进行结算的,两者维度不同,所以订单金额不同。

如果商户需要基于我方结算单和我方导出的订单明细对账时,建议贵司可以通过「收款管理」-「订单查询」页面,按订单完成时间导出详情对账。

9.为何结算单中的所结订单笔数与数据概览中的成功订单笔数不符?

数据概览中所展示的订单笔数是以订单创建日期为维度进行展示的,结算单详情中的所结订单笔数是以订单完成时间为维度进行结算的,两者维度不同,所以订单笔数不同。

如果商户需要基于我方结算单和我方导出的订单明细对账时,建议贵司可以通过「收款管理」-「订单查询」页面,按订单完成时间导出详情对账。

10.如何批量导出结算单?

进入「结算管理」页面,填写完筛选项后,点击「导出」按钮,即可将该筛选项下的结算单信息导出成汇总表单,便于统计和分析。

导出结算单时,可自定义所需的时区,订单内所有的时间都会按所选时区进行转换。

11.原始结算金额、应结金额和实结金额有什么区别?

原始结算金额:收款总金额(已扣除交易手续费、税费)
应结金额:「原始结算金额」按结算币种换算后所得
实结金额:「应结金额」扣除结算手续费后所得,为最终汇款金额

12.(结算)手续费是什么?

结算手续费是指商户提现时需扣除的结算费用,按实际汇款次数扣除,详情可咨询您的账户经理。

13.若存在跨币种结算,换算汇率是什么?

换算汇率会实时变动,详情可咨询您的账户经理。

14.如何获取结算通知邮件?如何自定义收件人?

我方会给商户平台的超级管理员及「财务」联系人发送结算通知邮件,并告知结算进度。 财务邮箱配置示意图:

15.商户如何获取SFTP对账单?

开通SFTP对账单流程请参见文档:商户开通SFTP对账单流程.docx

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