# 全球付款

## 1. 充值后多久到账？充值支持哪些币种？

如果付款银行是香港账户，预计T+0~T+1天到账，如果是其他地区的银行预计T+0~T+3天。支持的充值币种可以在 **账户管理** → **充值** 菜单下查看。

## 2. 收款人姓名和地址都必须真实的么？

建议和银行/钱包侧留的是一致的，可以提高出款成功率。

## 3. 什么是RFI？如何应对？

为保障您的资金安全并满足监管要求，每笔交易都会经过基本的信息校验与风险评估。当识别到交易有需要进一步核实的事项时，PayerMax会向您寻求更多交易相关的信息来更准确地评估交易风险。行业内通常将此类流程称为交易信息补充请求（RFI，Request for Information）。RFI 所需材料一般包括收款方身份信息以及能够说明交易目的或合理性的文件（如合同、发票等）。

如遇RFI，目前PayerMax会通过您预留的邮箱发送 RFI 通知，邮件中会指引您在商户平台或通过邮件提交材料，并列明需要补充的具体清单。及时提供材料且材料经审核通过，交易方可成功完成。如在指定时间内未能提交材料或选择撤销交易，交易会直接失败，且后续向同一收款方的付款均会被拒绝。

 
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为减少RFI的发生，PayerMax建议在发起付款前，确保收款人姓名、地址等信息与其在银行或钱包侧的登记信息保持一致。

## 4. 为什么没有收到回调通知？

回调仅在订单到达终态（成功/失败/退票）时触发。若未收到通知，建议您按以下步骤排查：

1. 若订单仍在官网公布的出款时效内，请耐心等待处理。

2. 建议您主动调用PayerMax的`付款查询接口`获取订单的最新状态。

  - 如果已经超过出款时效，订单状态还是`PENDING`, 请联系PayerMax技术支持，并提供订单号以便我们协助跟进；
  - 如果查询到的付款状态为`SUCCESS`、`FAILED`或`BOUNCEBACK`，表示订单已经到达终态，请检查是否上传/配置了回调地址，可以反馈PayerMax技术支持查询订单日志。

## 5. 什么是出款退票？

存在部分国家的金融系统是在接收付款申请后直接返回成功状态，之后若存在不能入账的情况，接收行再将款项退回到原汇出行，并通知支付失败。 当接收到渠道的出款退票通知时，PayerMax会将该笔订单的状态由成功变更为退票，并将支付款项及相关费用返还至商户的对应账户中。通常情况下退票都是由于收款方账号有误、姓名与银行开户名不符或账户状态异常，因此建议您先与收款方进一步核实其提供的账户信息是否准确，再酌情进行重试。

::: warning 注意：
退票一般出现在银行转账中，并且几率极低。
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## 6. 如何得知付款被退回？

当付款被退回时，PayerMax 系统会将订单状态从`成功`更新为`退票`。您可根据接入方式获取状态通知：

- **通过API接入**：系统会通过回调接口通知订单终态，您也可主动调用付款查询接口获取最新状态；

- **通过商户平台操作**：退票订单的付款状态由`处理成功`变更为`已退票`。