工单咨询

1. 如何提交工单

a. 登录商户后台：https://passport.payermax.com/#/login ；

b. 点击右下角【咨询中心】，跳转至问题提交页面；

c. 订单类问题请输入订单号查询后发起提问；其他问题请输入问题后直接发起咨询。

2. 演示视频

您可参考以下视频向PayerMax技术支持提交工单咨询交易问题，我们收到后会尽快处理。

3. 其他功能

3.1 工单列表

• 工单状态：支持筛选指定状态的工单；

• 工单查询：支持输入工单号/创建人/创建时间进行查询；

• 通知：工单有新消息时，点击通知内的消息内容即可跳转至对应工单。

3.2 工单详情

• 上传附件：补充支付凭证等信息；

• 工单催办：发送催促处理通知至工单处理人；

• 处理时效：查看工单处理进度；

• 预计完成时间：查看工单预计完成的时间。

3.3 工单评价

• 满意度评价：结束服务后可点击星级给予评价，支持文本评论。