退款

1.如何发起退款？

PayerMax支持两种退款发起方式：

1. 登录商户平台发起退款。 请进入「收款管理」-「订单查询」频道，搜索需要进行退款的交易订单，进入该笔订单的详情页，点击「发起退款」按钮（商户平台人工发起退款默认不回调通知，如需要开通，请联系我司对接人员即可）
2. 通过退款接口发起退款。查看详情

2.为何无法发起退款？

订单需要满足以下六个条件，才能发起退款：

1. 只有支付成功的订单才能发起退款
2. 已在退款过程中的订单无法再次发起退款
3. 已成功退款的订单无法再次发起退款
4. 订单支付成功后的180天内可发起退款
5. 请保证账户余额足以支付退款
6. 请确认发起者是否具有申请退款的权限 若未满足退款条件仍希望发起退款，建议使用PayerMax的付款服务退款。详情欢迎咨询service@payermax.com。

3.用户预计多久能收到退款？

退款到账时效取决于用户原支付方式退款到账时效。当您成功发起退款申请后，退款金额通常将于21日内返回用户银行账户。受渠道限制，不同银行的实际到账时间不同。

4.退款金额会打款至用户的哪个账户中？

退款金额会按原交易方式退还至用户账户中。 比如：用户通过Paytm Wallet付款，退款成功后，金额会返回至用户的Paytm Wallet账户中。

5.退款余额不足怎么办？

PayerMax会从您的待结算账户（待结算额）中扣除退款金额，若待结算账户（待结算额）中金额不足，则会返回REFUND_INSUFFICIENT_BALANCE，收到此错误码后，请等有支付成功的交易后，再次发起。

6.为何退款显示成功，用户却没有收到钱？

退款成功仅表示渠道方已成功受理该笔退款申请，具体到账时间受渠道限制而有所不同。当您成功发起退款申请后，退款金额预计将于21日内返回用户银行账户。 受渠道约束，退款状态仅供查询受理是否成功，暂不支持查询退款处理的实际状态。但各渠道一般遵循下述规律处理退款：退款请求受理成功后，于1-21天内资金将原路退还至用户支付所用银行卡或账户。 若产生客诉，商户可按上述口径应答用户，如用户侧退款未在有效时间内处理，可接洽PayerMax给予售后支持。

7.审批驳回和退款失败的订单可以再次发起退款吗？

可以。无论是审批驳回还是退款失败的订单，只要处于退款有效期内，都可以再次发起退款申请。

8.已结算的订单还可以发起退款吗？

可以。只要该笔订单符合发起退款的条件，即使已结算也不影响退款。

9.如何增加退款审批功能？

请先确认贵司是否开通了退款审批功能，若未开通，请联系贵司管理员登录商户平台进入「设置服务」-「菜单管理」页面添加内部审批功能；若已开通，请联系贵司的管理员或其他拥有管理权限的操作员为您添加权限。 详情请参考文档 - 如何开通付款_退款审批流程.