争议介绍

拒付（ChargeBack） 指的是持卡人在支付后一定期限内（一般为180天，某些支付机构可能规定更长的期限），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。 由于网络交易和面对面交易的差异性，无论您使用何种交易平台，只要持卡人使用了信用卡进行支付，此类风险都无法完全避免。 例如：持卡人在店铺购买一个手机，付款后因未收到货或货不对板等原因要求发卡行撤销付款的行为。

1. 拒付产生路径

2. 拒付订单的影响

拒付订单费用被冻结：拒付发生后，该笔订单支付的费用将被收单行暂时冻结，直到拒付处理结束按照发卡行判断结果清算。

3. 常见拒付类型

欺诈型拒付
持卡人未授权：即非本人交易，一般是持卡人卡挂失、被盗或卡被盗刷等原因产生的交易。

非欺诈型拒付
1.未收到货：商家未及时交货或未发货等引起的拒付。
2.货不对板或货物损坏：买家收到的货物与网站图片不符或收到的货物破损。
3.取消订单：买家下单后，与商户协商取消订单，但未收到商户退款。

4. 常见争议状态

调单
买家向发卡行反馈订单异常，发卡行核实后会对该订单进行调单，如果调单通过则为正常交易，调单失败该订单将转化为拒付。
商户应对建议：按照调单通知的要求准备材料提交，如该订单确实存在异常需提前和Payermax沟通说明情况。

二次拒付
银行在判定商户赢后，买家对判定结果不满意更换拒付原因对该订单发起二次拒付。
商户应对建议：二次拒付申述方式和首次拒付一致，按照买家拒付原因准备相应材料。

注：二次拒付为独立的拒付订单，拒付产生后仍可能需收取与首笔等同的拒付处理费用，且无论申述结果如何都不予以退还。