结算服务

1.如何申请结算？

当结算单满足汇款条件后，您会收到我方的邮件通知。如何自定义邮件收件人 收到邮件通知后，请登录商户平台，进入「结算管理」-「待结算」页面，选择符合条件的结算单，点击‘更多’下拉框内的‘申请结算’按钮，上传请款单。如何上传请款单 如何申请商户平台权限 审核通过后，我方将于3个工作日内汇款。

2.如何获知结算进度？

邮件通知 如何获取结算通知邮件

• 请款单上传通知：当结算单满足汇款条件后，您会收到我方的邮件通知，请登录商户平台，进入「结算管理」-「待结算」页面，选择结算单，上传请款单。
• 结算汇款通知：当结算汇款完成后，您会收到我方的邮件通知，请注意账户资金变动。

主动查询 如何申请商户平台权限

• 您可登录商户平台，进入「结算管理」-「待结算」页面，在‘待处理’和‘结算中’tab页查看当前结算单的状态。

3.什么是请款单？

为配合审计要求，请按要求上传已完成签名或盖章的「请款单」作为结算汇款依据。

4.何时上传请款单？如何上传请款单？

当结算单满足汇款条件后，您会收到我方的上传请款单邮件通知。

• 收到邮件通知后，请登录商户平台，进入「结算管理」-「待结算」-「待处理」页面。
• 选择结算单，核对结算信息后，点击‘更多’下拉框内的‘申请结算’按钮，按照步骤提示生成请款单。
• 上传已完成签名或盖章的请款单。 盖章示意图：

5.商户平台中的待结算、待处理、结算中、合并结算状态有什么区别？

待结算：已达结算周期，但因未满足结算限额等条件，所以暂时无法结算。
待处理：结算单已生成，请登录商户平台上传请款单，推进结算进程。
结算中：结算单已审核通过，我方预计将于3个工作内汇款，请耐心等待。
合并结算：商户可以将对已生成的多笔结算单合并成一笔结算单申请出款，节省出款手续费；更新结算：商户若更新了结算银行卡等信息时，可对已生成的结算单发起更新结算。附：

6.为何已经到了结算周期，仍未收到结算汇款？

请确认是否满足以下条件：

• 是否上传了请款单。如何上传请款单
• 是否在合同中约定最低结算限额，即未满指定额度的结算单不予结算。
• 若银行于当地节假日期间暂停服务，转账时间将顺延。

我方将会在结算完成后，给您发送通知邮件。

7.如何更改我的结算银行账户信息？

请在KYC时提供结算银行账户信息，若需变更请联系您的账户经理或发邮件至service@payermax.com，需提供相关证件证明。

8.为何结算单中的金额和数据概览中的金额/总收入不匹配？

数据概览中所展示的订单笔数是以订单创建日期为维度进行展示的，结算单详情中的所结订单笔数是以订单完成时间为维度进行结算的，两者维度不同，所以订单金额不同。

如果商户需要基于我方结算单和我方导出的订单明细对账时，建议贵司可以通过「收款管理」-「订单查询」页面，按订单完成时间导出详情对账。

9.为何结算单中的所结订单笔数与数据概览中的成功订单笔数不符？

数据概览中所展示的订单笔数是以订单创建日期为维度进行展示的，结算单详情中的所结订单笔数是以订单完成时间为维度进行结算的，两者维度不同，所以订单笔数不同。

如果商户需要基于我方结算单和我方导出的订单明细对账时，建议贵司可以通过「收款管理」-「订单查询」页面，按订单完成时间导出详情对账。

10.如何批量导出结算单？

进入「结算管理」页面，填写完筛选项后，点击「导出」按钮，即可将该筛选项下的结算单信息导出成汇总表单，便于统计和分析。

导出结算单时，可自定义所需的时区，订单内所有的时间都会按所选时区进行转换。

11.原始结算金额、应结金额和实结金额有什么区别？

原始结算金额：收款总金额（已扣除交易手续费、税费）
应结金额：「原始结算金额」按结算币种换算后所得
实结金额：「应结金额」扣除结算手续费后所得，为最终汇款金额

12.（结算）手续费是什么？

结算手续费是指商户提现时需扣除的结算费用，按实际汇款次数扣除，详情可咨询您的账户经理。

13.若存在跨币种结算，换算汇率是什么？

换算汇率会实时变动，详情可咨询您的账户经理。

14.如何获取结算通知邮件？如何自定义收件人？

我方会给商户平台的超级管理员及「财务」联系人发送结算通知邮件，并告知结算进度。 财务邮箱配置示意图：

15.商户如何获取SFTP对账单？

开通SFTP对账单流程请参见文档：商户开通SFTP对账单流程.docx